Politica de rambursare

MOBALEX TR S.R.L.
CIF: RO47463010
Nr. Reg. Com.: J34/35/2023
Sediu social: Str. Luceafărului, Nr. 16A, Com. Nanov, Județ Teleorman, România
Telefon: 0774 987 515
E-mail: softmob321@gmail.ro

denumită în continuare „Vânzătorul”.

1. Dreptul de retragere

În cazul în care doriți să anulați o comandă sau să vă retrageți din contract înainte ca produsele să fie efectiv livrate, vă rugăm să contactați Vânzătorul la numărul de telefon 0774 987 515 sau la adresa de e-mail softmob321@gmail.ro

Potrivit legislației din România, respectiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractele încheiate la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a suporta alte costuri decât cele directe legate de returnarea produselor.

2. Condiții generale de returnare

Dacă doriți să vă retrageți din contract după ce produsele v-au fost livrate, trebuie să transmiteți solicitarea în scris către Vânzător, la adresa de e-mail softmob321@gmail.ro în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Solicitarea trebuie să conțină în mod clar:

• numele clientului;
• numărul comenzii sau al facturii;
• produsele pe care doriți să le returnați;
• motivul returului, dacă doriți să îl menționați;
• datele de contact pentru soluționarea cererii.

După înregistrarea solicitării, un reprezentant al Vânzătorului vă poate contacta pentru stabilirea detaliilor legate de returnare.

3. Starea produselor returnate

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, respectiv:

• în stare de produs nou;
• fără urme de montaj, uzură, murdărie, pete, zgârieturi, lovituri sau deteriorări;
• însoțite de toate accesoriile, elementele de feronerie, piesele componente și documentele originale;
• în ambalajul original, pe cât posibil, împreună cu elementele de protecție și siguranță cu care au fost livrate.

În cazul în care lipsesc elemente ale produsului, accesorii, feronerie, colțare de protecție, ambalajul original sau alte componente necesare repunerii în vânzare ca produs nou, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată, proporțional cu prejudiciul cauzat.

Se recomandă ca, pe durata celor 14 zile în care poate fi exercitat dreptul de retragere, să nu fie aruncate ambalajul original, documentele însoțitoare, foliile și elementele de protecție ale produselor.

Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

4. Expedierea produselor returnate

După transmiterea cererii de retur în termenul legal, consumatorul are obligația de a returna produsele în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata transportului.

Costul transportului de retur este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este neconform, defect sau a fost livrat greșit din culpa Vânzătorului.

Vânzătorul recomandă ca produsul returnat să fie însoțit de:

• o copie a facturii;
• datele clientului;
• numărul comenzii;
• o mențiune clară privind returul produselor.

Lipsa acestor informații poate întârzia procesarea returului.

5. Verificarea returului

La recepționarea produselor returnate, acestea vor fi verificate din punct de vedere cantitativ și calitativ.

În cazul în care, la verificare, se constată că produsul:

• prezintă deteriorări cauzate de transport necorespunzător din partea expeditorului;
• a fost montat;
• prezintă zgârieturi, pete, murdărie sau lovituri;
• are piese, accesorii, elemente de protecție sau feronerie lipsă;
• nu mai poate fi revândut ca produs nou,

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului.

În cazul refuzului returului, produsul poate fi returnat clientului, costurile de transport fiind suportate de acesta.

6. Rambursarea sumelor

În cazul acceptării returului, Vânzătorul va rambursa contravaloarea produselor returnate în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat cu privire la decizia de retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la:

• recepționarea produselor returnate; sau
• primirea unei dovezi clare privind expedierea acestora,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se face astfel:

• pentru comenzile achitate cu cardul: în același cont din care a fost efectuată plata;
• pentru comenzile achitate ramburs: în contul bancar comunicat de client.

Nu se efectuează rambursări în numerar.

7. Excepții de la dreptul de retur

Sunt exceptate de la exercitarea dreptului de retragere, în măsura permisă de lege:

• produsele realizate după specificațiile clientului;
• produsele personalizate sau executate la comandă;
• produsele care fac parte dintr-un ansamblu și care nu pot fi separate, prin natura lor, de celelalte elemente componente;
• produsele care nu mai pot fi revândute ca noi din cauza montării, utilizării sau deteriorării;
• produsele textile sau alte produse destinate uzului personal care au fost desigilate, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă legea prevede această excepție.

Produsele configurate special conform cerințelor clientului nu pot fi returnate.

8. Produse defecte sau componente deteriorate

Dacă mobilierul comandat ajunge la dumneavoastră cu defecte vizibile, precum:

• repere rupte sau lovite;
• componente fisurate;
• elemente sparte sau ciobite;
• piese lipsă;

acestea pot face obiectul unei solicitări de remediere sau înlocuire, în condițiile legii și ale garanției aplicabile.

Pentru o identificare corectă a componentelor afectate, vă rugăm să transmiteți la adresa softmob321@gmail.ro următoarele:

• fotografii clare ale reperului deteriorat;
• fotografii din unghiuri relevante;
• dimensiunile aproximative ale reperului afectat;
• identificarea piesei în schița de montaj, dacă există;
• numărul comenzii sau al facturii.

Nu beneficiază de înlocuire gratuită piesele deteriorate ca urmare a montajului necorespunzător, a utilizării improprii sau a intervențiilor neautorizate.

Sesizările privind lipsa de conformitate sau deteriorările vizibile trebuie transmise în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la primirea produsului.

Termenul estimat pentru soluționarea cererilor de înlocuire/reparație este de până la 15 zile calendaristice, în funcție de disponibilitatea componentelor și natura solicitării.

9. Date de contact pentru retururi și reclamații

Pentru retururi, sesizări, reclamații sau solicitări privind produsele comandate, ne puteți contacta la:

Telefon: 0774 987 515
E-mail: softmob321@gmail.ro

Vânzătorul va depune toate diligențele pentru soluționarea solicitărilor într-un termen rezonabil, conform legislației aplicabile.

Termenul maxim de soluționare a reclamațiilor este de 15 zile calendaristice de la primirea acestora, dacă legea nu prevede altfel.